Política de Troca e Devolução

Agradecemos por ter escolhido a MAX HAIR CABELOS. Nosso principal objetivo é oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência possível.

Para garantir a melhor conservação, durabilidade e aproveitamento do produto, é fundamental seguir corretamente as orientações de uso, cuidados e manutenção indicadas pela MAX HAIR CABELOS.

Para que você se sinta completamente satisfeito com sua compra, contamos com uma Política de Trocas e Devoluções, elaborada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Antes de utilizar o produto, recomendamos a leitura do nosso Manual do Cliente, que contém informações importantes sobre cuidados, conservação, utilização e demais orientações relacionadas ao produto.

👉 Acesse aqui o Manual do Cliente

A leitura e o cumprimento das orientações do Manual do Cliente são importantes para preservar as características e a qualidade do produto e para garantir que as condições previstas nesta Política de Garantia sejam devidamente observadas.

Importante:

- se no momento da entrega for constada alguma irregularidade como embalagem ou produto avariado, entre em contato com o nosso Setor de Atendimento em até 24 horas;

- A loja se reserva ao direito de não aceitar o recebimento de produtos sem prévia comunicação e/ou o não cumprimento dos corretos procedimentos aqui descritos.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA, INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

Caso você tenha feito compra em nossa Loja Virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, mas tenha desistido, tenha ficado insatisfeito ou arrependido da compra, entre em contato através do nosso WhatsApp (21) 98089-2657, no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria para registrar o pedido de devolução.

Fique Atento:

- é importante informar em sua mensagem o número do pedido, o motivo da devolução e qual produto pretende devolver;

- os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou modificação do produto. Lembramos que todos os produtos passam por rigorosa análise e controle de qualidade no momento de postagem;

- Após o recebimento do produto em nosso escritório, ele será submetido a análise interna. Nos casos em que for detectada a utilização ou qualquer procedimento que modifique o estado original do pedido, o produto será reenviado ao cliente.

Devolução dos Valores

O processo de restituição dos valores por desistência da compra somente será iniciado após o recebimento do produto em nosso escritório e checagem de suas condições.

Importante: o valor referente a despesa do frete não será restituído.

- se o pagamento foi efetuado por cartão de crédito, entraremos em contato com a administradora e em até 30 dias úteis será realizado o estorno;

- em caso de pagamentos através de Pix, o estorno será em até 7 (sete) dias úteis;

- pagamentos através de boleto, transferência ou depósitos, o estorno será diretamente na conta bancária a ser informada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis.

TROCAS

você terá também 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do seu pedido para entrar em contato através do nosso WhatsApp (21) 98089-2657 registrando o desejo de troca. A loja reserva-se no direito de não aceitar o recebimento de produtos sem a prévia comunicação.

Por Insatisfação

- informe por e-mail seu nome, CPF, nº do pedido.

- o produto não poderá apresentar indícios de uso ou ter sua embalagem danificada.

- a mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, para o endereço que será enviado por email.

Fique Atento:

- em caso de solicitação de troca por insatisfação, a loja se reservará ao direito de fazer a cobrança de novo frete para envio;

- você deverá escolher produto de valor igual ou maior que o produto devolvido. Em caso de valor maior, o cliente deverá pagar a diferença;

- a escolha do mesmo produto, em outra cor ou tamanho, está limitada a disponibilidade no nosso estoque;

Por Defeito

- após análise favorável e detectado o defeito, o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição do produto. Em caso de diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o pagamento da diferença deverá ser realizado pelo cliente;

- a troca não será aprovada caso seja verificado indícios de uso inadequado.

- na ausência do mesmo produto em nosso estoque, o cliente será comunicado através de e-mail ou telefone, para escolha de outro produto ou o cancelamento do pedido;

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por e-mail ou por telefone. Nossa equipe lhe enformará o procedimento correto para que possam analisar e solucionar rapidamente a sua solicitação.

Todas os casos serão analisadas com atenção e cuidados, respeitando sempre o consumidor.